《上海市电梯安全管理办法》明文规定，维护保养单位应确保电梯应急救援电话24小时有效应答；接到乘客被困报警后，30分钟内赶到现场完成救援解困。
然而，7月6日，记者跟随上海市质监局执法总队四支队进行执法检查时，却发现一些社区电梯里的应急救援电话“不约而同”地失灵，加上电梯内手机信号普遍较差，存在乘客被困后报警无门的安全隐患。
在西藏北路上的和玉苑5号楼，执法人员充当“受困乘客”，按下了电梯轿厢中的应急通话按钮，然而，两分钟过去了，那一头始终无人应答。
被检查的电梯使用单位
焦急的“乘客”只得在轿厢中四处寻找，好不容易在一个角落找到了“服务热线”，这次终于用自己的手机拨通，联系上了维保单位。大约七八分钟后，维保人员赶到了现场。此时，小区物业才闻风赶到，对于执法人员的询问，一位负责人表示，应急通话是连到小区保安室的，之所以没人接，是因为“保安离开，可能忙别的事去了”。
无独有偶，中山北路355弄小区的13号楼内，也发生了相似的一幕。“受困乘客”按照轿厢内标识的指示，用内置的电话拨打应急专线，结果拨了6次，每次对面都是忙音，无人应答；反复摁下轿厢内的紧急呼叫按钮，也是什么事都没有发生；无奈的“乘客”打算用手机拨打印在电梯内的其他应急救援电话，但苦于没有信号，可谓“叫天天不应，叫地地不灵”。
左边的紧急呼叫按钮和右边的故障专线都形同虚设
好在是模拟的应急状态，执法人员退出电梯后找到物业，然后重新拨打应急电话，那一头才终于传来了声音，维保人员在10分钟内赶到了现场。对于应急专线打不通的问题，物业的解释仍然是人手有限，“可能来电的时候没人在”。
除了上述这两个小区，上海还有多家电梯使用单位被发现存在应急救援电话无法及时接通或维保单位接到电话后半小时未赶到现场等问题。
上海质监部门7月6日在全市开展了电梯困人应急响应专项检查，结果，494家电梯使用单位和449家维保单位经检查，有3家的维保电话始终无人接通，14家维保单位未能及时赶到现场。检查中，质监部门还发现了174处电梯安全隐患，下达安全监察指令书42份。
“发现一次，责令限期整改，如果逾期不改，就将处罚。”市质监局特种设备处王强告诉记者，乘客被困电梯内却无法报警，物业和维保单位都应当承担责任。对物业而言，应当确保电梯紧急报警装置有效运行，否则依据《上海市电梯安全管理办法》，可责令限期改正；逾期不改的，可处以1万元以上5万元以下罚款。对维保单位而言，应当确保应急救援电话24小时有效应答，否则可责令限期改正；逾期不改的，可处以2万元以上10万元以下罚款。
此外，维保单位接到乘客被困报警后，必须在30分钟内赶到现场完成救援解困，否则也可按照“应急救援电话未能24小时有效应答”的处罚方式进行处罚，这比国内相关规定要求的30分钟到场更为严格。
长时间的等待，电话那头只有忙音
“在等待救援的过程中，乘客不必担心窒息危险。”市质监局相关人员表示，电梯里都有通风装置，不是一个封闭空间，没有窒息危险。若突然被困电梯，乘客千万不要尝试自行脱困，因为电梯没有断电，还存在移动可能，应耐心等待救援。物业也不应擅自救援，要及时通知专业维保人员前来。
（栏目主编：张奕 文中图片：陈玺撼 摄 编辑邮箱：shgcggkj@）题图来源：视觉中国 图片编辑：项建英
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